En Venhoouse, nos importa que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte de la mejor manera posible.

Devoluciones

• Tienes un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si no estás conforme con tu compra.
• Para iniciar el proceso, contáctanos a contacto@venhoouse.cl o envíanos un mensaje por WhatsApp al +56 949393183, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Los productos deben estar sin usar, en su empaque original, y con todos los accesorios, manuales y documentación intactos. No podemos aceptar devoluciones de productos con señales de uso, daños en el embalaje o que hayan sido personalizados.
• El costo del envío para la devolución corre por cuenta del comprador.
• Una vez recibamos y revisemos el producto, si cumple con nuestras condiciones, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes 3-5 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pago.

Cambios

• Si prefieres cambiar un producto, sigue el mismo procedimiento que para una devolución.
• Una vez que recibamos y aprobemos el estado del producto devuelto, te enviaremos un cupón digital por el valor de los artículos retornados, para que puedas realizar una nueva compra en nuestra tienda. Este cupón no tiene fecha de vencimiento y no incluye el costo de envío.

Cancelaciones de Pedido

• Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra. Para hacerlo, contáctanos por correo a contacto@venhoouse.cl o por WhatsApp al +56 949393183.
• Pasado este plazo, es posible que tu pedido ya haya sido procesado para envío, y no podremos realizar cambios ni cancelaciones.

Productos Dañados o Erróneos

• Si recibes un producto dañado o incorrecto, lamentamos las molestias y te pedimos que nos contactes dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Envíanos un correo a contacto@venhoouse.cl con fotos del producto, tu número de pedido y cualquier otro detalle relevante. Nos comprometemos a darte una solución rápida.
• No nos responsabilizamos por daños en el embalaje causados durante el transporte. En estos casos, te recomendamos comunicarte directamente con la compañía de transporte.

Fallas del Producto

• Si tu producto presenta fallas dentro de los primeros 90 días desde la recepción, por favor contáctanos a contacto@venhoouse.cl. Necesitaremos un video que muestre claramente el defecto.
• Una vez confirmada la falla, coordinaremos el envío del producto a nuestras oficinas y procederemos a su reemplazo. El costo del envío será asumido por el comprador.
• Ten en cuenta que la garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta, exposición a factores externos (como luz solar, humedad) o el uso de productos de limpieza inadecuados.

Nota Importante: Todos nuestros productos son revisados minuciosamente antes de ser enviados, por lo que estamos seguros de que llegarán en perfectas condiciones. Sin embargo, siempre estamos aquí para resolver cualquier inquietud o problema que puedas tener.