Preguntas
INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
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En la página de cada producto en nuestro sitio web, encontrarás información actualizada sobre la disponibilidad. Si el producto está agotado, te ofrecemos la opción de recibir una notificación disponible.
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Si un producto está sin stock, puedes optar por activar una notificación que te avisará cuando vuelva a estar disponible. Solo ingresa tu correo electrónico en la página del producto para recibir la alerta.
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Actualmente,no ofrecemos productos a medida. Sin embargo, contamos con una amplia gama de productos que pueden ajustarse a tus necesidades.
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En la página de cada producto, podrás encontrar una descripción detallada con todas las características relevantes, como materiales, dimensiones y cuidados necesarios.
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En Venhoouse, nos aseguramos de ofrecerte productos de la mejor calidad. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días, que cubre cualquier defecto de fabricación o problema que surja durante este periodo. Estamos comprometidos en resolver cualquier inconveniente rápidamente y sin complicaciones.
Es importante destacar que la garantía no cubre daños ocasionados por un mal uso, montaje incorrecto o modificaciones del producto. Nuestro equipo está aquí para ayudarte en todo momento y garantizar que disfrutes de tu compra al máximo.
Para más detalles, puedes consultar nuestra política de garantía o contactarnos directamente si tienes alguna duda. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
PROCESO DE COMPRA Y PAGOS
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En Venhoouse, nos enfocamos en ofrecerte una experiencia de compra fácil y segura, adaptándonos a tus necesidades con varias opciones de pago. Puedes elegir entre:
- Tarjeta de crédito y débito: Aceptamos todas las principales tarjetas para que puedas pagar de manera rápida y cómoda.
- Webpay: Paga de forma segura con uno de los sistemas más confiables en Chile.
- Mercado Pago: Una solución accesible para realizar tus pagos en línea de manera eficiente.
- Transferencia bancaria: También puedes optar por realizar una transferencia directa desde tu cuenta bancaria.
- Venti y Flow: Estas plataformas te ofrecen aún más flexibilidad para que puedas completar tu compra sin complicaciones.
- Pago en cuotas: Divide el costo de tu compra en cómodas cuotas, permitiéndote pagar en plazos que se ajusten a tu presupuesto.
En Venhoouse, todas nuestras transacciones están protegidas para garantizar la máxima seguridad y tranquilidad en cada compra.
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Si necesitas una factura o boleta, puedes solicitarla fácilmente. Solo envíanos un correo electrónico a contacto@venhoouse.cl o escríbenos por WhatsApp, indicando los detalles de tu pedido y la información de facturación necesaria. Con gusto te enviaremos la factura o boleta lo antes posible.
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Si deseas cancelar o modificar tu pedido, comunícate con nosotros lo más pronto posible, antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones. Puedes contactarnos llamando al +56 949393183 o a través de WhatsApp. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:30 a 16:00. Si el pedido ya ha sido despachado, deberás esperar a recibirlo antes de iniciar el proceso de devolución.
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Tienes un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Asegúrate de que el producto esté sin uso, en su empaque original, y con todos sus accesorios. Para iniciar el proceso, escríbenos indicando el motivo de la devolución. El costo de envío para la devolución corre por cuenta del cliente. Contáctanos a contacto@venhoouse.cl o por WhatsApp para iniciar el proceso.
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Si aún no has completado la compra, puedes solicitar un retraso en la fecha de envío añadiendo una nota en tu pedido al finalizar la compra.
Si ya realizaste tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros para retrasar la fecha de envío llamándonos al +56 949393183 o escribiendo a contacto@venhoouse.cl. Trataremos de adaptarnos a tu solicitud, siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones.
En caso de que el pedido ya haya sido despachado, te sugerimos que te pongas en contacto con la empresa de transporte para coordinar la nueva fecha de entrega.
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Si deseas modificar o cancelar tu pedido, te recomendamos contactarnos lo más rápido posible, antes de que sea enviado. Para hacerlo, llámanos al +56 949393183 o escríbenos por WhatsApp.
Si el pedido ya ha sido despachado, será necesario esperar a que lo recibas para iniciar el proceso de devolución o cambio. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 10:30 a 16:00, para asistirte con cualquier consulta.
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Para los productos que aparecen como "Disponibles" en nuestro sitio web, el despacho se realiza dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, el tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la región.
Te enviaremos un correo con los detalles del envío y el número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.
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Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo electrónico con un enlace y un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete. Si no has recibido este correo o tienes problemas para localizar el envío, no dudes en contactarnos a contacto@venhoouse.cl o por WhatsApp para que te ayudemos a encontrar la información.
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No te preocupes si no has recibido todo tu pedido de una sola vez. En ocasiones, debido a razones logísticas, los envíos pueden dividirse en varias entregas. Si no recibes el resto de tu pedido dentro de 3 días hábiles desde la primera entrega, por favor contáctanos a contacto@venhoouse.cl o por WhatsApp para resolver la situación lo antes posible.
ENVÍOS Y ENTREGAS
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Los gastos de envío se calculan automáticamente en función de la dirección de entrega, el volumen y la cantidad de productos en tu pedido. Podrás ver el costo exacto del envío directamente en tu carrito de compra antes de finalizar tu pedido, para que no haya sorpresas.
Esto te permite tener total transparencia y conocer el costo total antes de completar tu compra.
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Trabajamos con empresas de confianza como Welivery y Bluexpress, garantizando que tu pedido llegue en buenas condiciones y a tiempo.
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Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo regiones. Los tiempos de entrega varían entre 2 y 4 días hábiles dependiendo de tu ubicación.
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El servicio de entrega no incluye la subida al domicilio. Los paquetes se entregarán en la puerta de la dirección proporcionada.
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Si no estás en casa cuando llegue tu pedido, no te preocupes. Nuestros transportistas Welivery y Bluexpress realizarán hasta dos intentos de entrega para asegurarse de que recibas tu pedido.
- Welivery: Si realizas tu compra antes de las 13:00, podrás recibir tu pedido el mismo día, pero solo en la zona urbana de Santiago. Si no estás disponible en el primer intento, intentarán entregarlo nuevamente.
- Bluexpress: También realizará dos intentos de entrega, y si no logran entregarlo, el paquete será devuelto al lugar de despacho.
En caso de que después de estos dos intentos no se pueda entregar el paquete, será devuelto a nuestras instalaciones. Te notificaremos por correo electrónico una vez que el pedido haya sido recibido de vuelta. Los gastos de desistimiento por la devolución del pedido serán responsabilidad del cliente.
Recuerda que estamos aquí para ayudarte a coordinar mejor la entrega y resolver cualquier duda que tengas. Nuestra prioridad es que recibas tu pedido de la manera más conveniente y sin complicaciones.
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Actualmente, no es posible seleccionar un horario específico para la entrega al momento de hacer tu pedido. Sin embargo, en Venhoouse, siempre buscamos adaptarnos a tus necesidades. Si deseas coordinar mejor la salida de tu pedido para que llegue en los días más convenientes, puedes contactarnos directamente.
Trabajamos con Bluexpress y Welivery, y estaremos encantados de ayudarte a gestionar la entrega de tu pedido dentro de los plazos previstos por nuestros transportistas. Nuestra prioridad es que recibas tu pedido de la manera más cómoda y rápida posible.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
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En Venhoouse, nos aseguramos de que todos los productos lleguen en perfecto estado, pero si recibes un artículo dañado o defectuoso, estamos aquí para ayudarte. Debes notificarlo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto, enviando un correo electrónico a contacto@venhoouse.cl.
Para tramitar la incidencia de manera eficiente, necesitaremos que adjuntes:
- Fotografías y/o videos en los que se aprecien claramente los desperfectos del producto.
- Fotos del embalaje, para verificar el estado en que llegó el paquete.
Es imprescindible que conserves las cajas y el embalaje original, ya que sin ellos no podremos gestionar la devolución o cambio del producto.
Nos comprometemos a resolver tu caso lo más rápido posible para que quedes completamente satisfecho con tu compra.
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Si el producto no cumple con tus expectativas, tienes hasta 14 días desde la recepción para devolverlo. El artículo debe estar en su estado original, sin uso, y en su empaque original. Para iniciar el proceso de devolución:
- Envíanos un correo a contacto@venhoouse.cl o contáctanos por WhatsApp al +56 949393183, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nosotros te guiaremos con los pasos a seguir para enviar el producto de vuelta.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos con el reembolso o cambio, según prefieras.
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Si el producto no cumple con tus expectativas, tienes hasta 14 días desde la recepción para devolverlo. El artículo debe estar en su estado original, sin uso, y en su empaque original. Para iniciar el proceso de devolución:
- Envíanos un correo a contacto@venhoouse.cl o contáctanos por WhatsApp al +56 949393183, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nosotros te guiaremos con los pasos a seguir para enviar el producto de vuelta.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos con el reembolso o cambio, según prefieras.
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Las devoluciones no son gratuitas, a menos que el producto esté defectuoso o dañado. En caso de que devuelvas el producto por otras razones, los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste al hacer la compra. No es posible reembolsar en una tarjeta o cuenta diferente.
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Si ya has devuelto tu producto y aún no has recibido el reembolso, ten en cuenta que este proceso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles después de que hayamos recibido el producto y verificado su estado. Si ha pasado más tiempo, por favor contáctanos a contacto@venhoouse.cl o por WhatsApp al +56 949393183 y estaremos encantados de ayudarte.